TORINO AIRPORT

La SAGAT S.p.A. assegna alla Qualità un ruolo trasversale a tutti i processi aziendali, ponendo al centro della propria strategia il costante miglioramento della customer experience.

La Politica della Qualità di SAGAT S.p.A. stabilisce gli elementi essenziali della nostra visione e testimonia il nostro impegno a migliorare costantemente le performance aziendali ed il livello dei servizi resi.

Gli  obiettivi prioritari che  la SAGAT S.p.A. si prefigge sono:     

• erogare servizi di eccellenza nelle attività proprie del Gestore aeroportuale, interagendo con le Istituzioni e con gli interlocutori commerciali in modo affidabile e proattivo;
• esercitare con autorevolezza il proprio ruolo di presidio, assicurando la Qualità del “sistema aeroporto” nel suo complesso mediante la sensibilizzazione e, ove necessario, l’intervento nei confronti degli operatori aeroportuali;
• rendere sempre più efficiente l’organizzazione aziendale tramite la formazione e l’aggiornamento delle risorse umane, diffondendo la consapevolezza sui temi della Qualità, verificandone periodicamente l’efficacia;
• monitorare assiduamente gli indicatori della Qualità erogata e di quella percepita, anche in termini di benchmark con altre realtà aeroportuali, non solo per tenere sotto controllo il livello delle prestazioni, ma anche per cogliere nuove opportunità di miglioramento;
• operare nel rigoroso rispetto della normativa vigente in materia di Qualità dei Servizi ed in conformità a quanto disposto dalla norma UNI EN ISO 9001:2015.

SAGAT S.p.A è un’azienda certificata secondo la più recente versione della norma ISO 9001:2015.

Oltre a rispettare le prescrizioni normative, l’Azienda deve coniugare il buon esito delle performance con la creazione di valore, aspetto cruciale per una realtà di rilievo sul territorio di riferimento, qual è l’impresa-aeroporto. Ciò conferma l’impegno del Gestore ad erogare servizi allineati ai più elevati standard internazionali, ad ulteriore garanzia per i Clienti e, più in generale, per tutti gli stakeholders.

SAGAT è stata la prima società di gestione aeroportuale italiana a pubblicare, fin dal 1998, la Carta dei Servizi dell’Aeroporto. Il documento, divenuto successivamente obbligatorio, contiene gli standard di servizio che il passeggero può attendersi.

Il set di indicatori, rappresentativi della molteplicità di servizi erogati in Aeroporto, è stata definita dall’Ente Nazionale Aviazione Civile (ENAC) in collaborazione con i rappresentanti delle compagnie aeree, dei tour operator, dei consumatori e dell’Associazione Nazionale dei Gestori Aeroportuali (Assaeroporti) allo scopo di offrire un quadro dei principali aspetti del servizio offerto.

I risultati di queste attività e gli standard minimi di riferimento vengono comunicati agli utenti dell’aeroporto per mezzo della pubblicazione dell’annuale Carta dei Servizi, all’interno della quale è disponibile anche un form per l'invio di segnalazioni, suggerimenti o eventuali reclami.

L’Airport Customer Experience Accreditation è un modello riconosciuto a livello globale mediante il quale viene validata, sulla base di parametri oggettivi, la capacità degli aeroporti di presidiare la customer experience. 

Si tratta di una certificazione volontaria istituita da ACI World che misura la capacità degli scali di gestire l’esperienza del passeggero, nell’ambito del programma ASQ-Airport Service Quality, il benchmark internazionale che monitora la qualità dei servizi in oltre 300 aeroporti. 

Torino Airport, certificato al Livello 1, è il primo scalo italiano della sua categoria ACI (al di sotto dei 5 milioni di traffico annuali) a ricevere tale riconoscimento.

‘The Voice of the Customer’ è un riconoscimento che ACI World ha aggiunto ai premi annuali per la Qualità del servizio aeroportuale, sulla base del programma specifico introdotto nel 2006 e attesta l’impegno degli aeroporti di tutto il mondo per migliorare continuamente la passenger experience.

Con questa attribuzione che l’Aeroporto di Torino riceve per il secondo anno consecutivo, l’Airports Council International riconosce a livello mondiale l’impegno degli scali che, nonostante il perdurare delle difficoltà dovute alla situazione pandemica, nel 2021 hanno continuato a dare priorità ai propri passeggeri e alla loro esperienza aeroportuale, garantendo che le loro istanze fossero ascoltate.

ACI World ha infatti riconosciuto che l’Aeroporto di Torino, pur in un contesto sfidante per via delle difficoltà dovute al Covid-19, ha continuato a compiere sforzi significativi per raccogliere il feedback dei passeggeri attraverso il programma Airport Service Quality (ASQ): tale programma ha l’obiettivo di comprendere meglio i propri clienti, acquisendone le opinioni ed ascoltandone le esigenze, al fine di fornire sempre un servizio di eccellenza.

Gli ASQ Awards, conferiti ogni anno da ACI World, riconoscono l'eccellenza aeroportuale nella customer experience a livello mondiale, sulla base dei dati raccolti tramite i sondaggi del programma ASQ. Il programma si basa su una ricerca dal vivo effettuata attraverso questionari, raccolti in aeroporto durante tutto l'anno da personale certificato, in cui i viaggiatori esprimono il proprio giudizio nel momento stesso del viaggio. Lanciato nel 2006, l’ASQ è il principale programma di monitoraggio e benchmark della soddisfazione dei passeggeri aeroportuali a livello mondiale, con quasi 400 aeroporti partecipanti in 95 Paesi. Torino Airport vi aderisce dal 2016.

Grazie ai giudizi espressi nel 2023 dai passeggeri, Torino Airport ha conseguito l’ASQ Award come “Airport with the Most Dedicated Staff”, che riconosce quanto sia centrale l’esperienza del passeggero in aeroporto e premia gli sforzi profusi da tutti coloro che con i passeggeri entrano in contatto e che lavorano per rendere la permanenza in aeroporto piacevole e confortevole. Il riconoscimento conferma quindi come il miglioramento dell’esperienza del cliente sia un valore fondamentale per Torino Airport.